Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Vid köp av varor på hemsidan har du enligt distansavtalslagen rätt att returnera dina varor inom 14 dagar efter att du mottagit din order. Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att du har mottagit varan samt under returfrakten. För att upprätta ett returärende ska du kontakta vår kundtjänst, info@spoties.se.

Vid nyttjande av din ångerrätt

Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss info@spoties.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerat och i ursprunglig förpackning.
På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde vid köptillfället.

Ångerrätten gäller inte vid

• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
• Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
• Ångerrätten gäller inte vid presentkort.
• Utförsäljningsprodukter går inte att returnera eller nyttja garanti.

För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här. 

Reklamation och klagomål

Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts och senast 2 månader efter mottagande av produkt.

Hur du går tillväga vid reklamation

Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till oss via mail (info@spoties.se), ange ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet. Det är viktigt att du inte returnerar, säljer, kasserar eller reparerar produkter eller försändelser innan det att reklamationsärendet är löst. Såväl emballage som produkter som reklamationen omfattar måste finnas kvar. Vi förbehåller sig rätten att neka reklamationer där underlag saknas eller är bristfälligt.

Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. Mer information finns även på www.konsumentverket.se. 

Tvist

Eventuella tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med vår kundtjänst, info@spoties.se.

Om tvist ej kan lösas i samförstånd med vår kundtjänst, kan du som kund vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) som du hittar mer information om här. Vi medverkar i eventuellt tvistlösningsförande och följer ARN:s rekommendationer.